Conditions d'utilisation

Propriété

La propriété de ce site Web, ainsi que les services qui y sont offerts, correspond à la société suivante:

Société:
Hijos de José Serrats, S.A.
Code d'identification fiscale:
A48005672
Adresse:
Polígono Landabaso 3B – 48370 Bermeo (Vizcaya)
Téléphone:
+34 946187280
Fax:
+34 946881151
E-mail:
conservas@serrats.com
Inscrite sur:
Registre du Commerce de Madrid, tome 15.510, Livre 0, folio 141, section 8, feuille M-260831, inscription I.

Généralités

À tous effets, les commandes passées sur la boutique en ligne www.serrats.com sont des achats effectués à Hijos de José Serrats, S.A.

La réalisation d'un achat sur www.serrats.com suppose l'acceptation par le client de ces conditions. Aucune stipulation faite par le client pourra différer de ces dernières si elle n'a pas été expressément acceptée à l'avance et par écrit par Hijos de José Serrats, S.A.

Un achat n'est pas définitif tant qu'il n'a pas été accepté par Hijos de José Serrats, S.A., qui se réserve le droit d'admission et d'annulation d'une commande, pouvant ainsi rendre le montant réglé par le client et étant exempt de toute autre obligation.

Quelles étapes dois-je suivre pour passer une commande ?

Une fois que vous aurez choisi les produits que vous souhaitez acheter, vous devrez le vérifier dans le bloc appelé « Mon panier », où vous verrez un bouton qui s'appelle « Passer à la caisse ». Si vous cliquez dessus, cela vous amènera au processus d'achat en 5 étapes.

  • À la première étape apparaîtront un récapitulatif des produits choisis, les montants de chacun et les frais de port de la livraison (si la livraison a des frais de port). Sur ce point, il sera possible de modifier le nombre d'unités pour chaque produit acquis, voire d'éliminer un produit sélectionné. Si vous souhaitiez inclure un produit supplémentaire, il faudrait simplement naviguer à nouveau sur le site Web pour l'acquérir. Le reste des produits sera conservé dans le panier de l'achat pendant un maximum de 2 heures.
  • Une fois les produits décidés, en cliquant sur le bouton « Passer à la deuxième étape », la page d'enregistrement apparaîtra. Si vous êtes déjà un utilisateur enregistré, il vous suffira de saisir votre adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisez dans notre boutique. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous devrez remplir le formulaire affiché à droite de la page. Vous devrez le faire uniquement la première fois que vous effectuerez des achats sur notre site Web.
  • En accédant à l'étape suivante, il sera possible de vérifier l'adresse de livraison fournie par l'utilisateur, ainsi que d'effectuer la livraison vers adresse alternative (l'utilisateur a la possibilité d'enregistrer jusqu'à 3 adresses alternatives différentes). De plus, il sera possible de demander une facture. Pour cela, il serait nécessaire de fournir les données pour la facture dans le formulaire affiché en bas à gauche de la page. Enfin, si vous avez choisi un Coffret Cadeau, il sera possible de rédiger un message pour y introduire une carte personnalisée.
  • L'étape suivante consiste à choisir le mode de paiement. Mais sur la même page, il sera possible de vérifier une dernière fois la commande passée, avant d'effectuer le paiement, et d'échanger un code promotionnel, si vous en possédez un.
  • Une fois le paiement effectué, la page de confirmation de l'achat s'affichera.

Mode de Paiement

Deux modes de paiement sont possibles pour passer une commande sur notre site Web:

  • Paiement par carte : le paiement et la livraison sont immédiats. Il est possible d'effectuer le paiement par n'importe quelle carte de crédit ou de débit en le choisissant au dernier moment de la réalisation de la commande. Au moment d'effectuer le paiement, vous entrerez dans une zone sécurisée d'Internet, où vos données ne pourront être enregistrées par personne, excepté la banque.
  • PayPal.
  • Paiement par virement : si vous préférez utiliser cette modalité, il faut réaliser tout le processus de la commande, et dès que le paiement par virement sera confirmé, une page de remerciement sur laquelle seront affichés les différents comptes bancaires sur lesquels vous pouvez effectuer le paiement apparaîtra (ces informations vous seront également envoyées par e-mail avec la confirmation de votre achat).

    Dans ce cas, il faut tenir compte du fait que Conserves Serrats ne passera pas commande tant que la banque n'aura pas confirmé le virement (2 ou 3 jours). Si vous souhaitez accélérer cette livraison, vous pouvez anticiper le justificatif de paiement en nous l'envoyant par l'une de ces deux options : E-mail : conservas@serrats.com / Fax : +34 946 881 151

Envois et délai de livraison

Une fois le paiement de la marchandise confirmé, les délais de livraison sont les suivants:

  • Péninsule : 2 à 4 jours ouvrables
  • Canaries et Baléares : 2 à 6 jours ouvrables
  • Europe : 2 à 8 jours ouvrables.

La livraison sera considérée comme réalisée lorsque le transporteur aura mis les produits à la disposition du client et que ce dernier aura signé le document de réception de livraison.

Frais d'envoi

Les frais de port sont de 5 € par livraison. À partir de  € en produits, les frais de port sont GRATUITS.

Les prix correspondent aux livraisons à l'intérieur de l'Espagne (Péninsule et Baléares). Pour les livraisons vers les Îles Canaries et des destinations internationales, consulter les tarifs dans l'e-mail ou en nous appelant pas téléphone.

Rupture de stock

Sur www.serrats.com, nous ne mettons à la vente que des produits en stock. Cependant, la synchronisation du site Web avec notre magasin n'est pas instantanée. De plus, entre le moment durant lequel un client passe commande sur le portail et sa réception et le traitement du justificatif de paiement de notre part, un produit pourrait s'épuiser. De ce fait, dans de rares cas, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de satisfaire une commande pour manque de stock.

Lorsqu'il ne sera pas possible de servir un produit pour manque de stock, Hijos de José Serrats, S.A. prendra contact avec le client pour l'informer et modifier ou annuler la commande, en lui remboursant son argent immédiatement par virement bancaire.

Garantie de qualité et de service

  • Tous nos produits sont identifiés depuis leur origine et garantis contre n'importe quel défaut de fabrication.
  • Toutes les commandes et tous les produits comportent leur scellé de sécurité pour garantir leur contenu.
  • Toutes nos livraisons sont garanties contre d'éventuelles pertes ou ruptures occasionnées pendant le transport. En cas de rupture ou de manque de produits, vous devez le préciser sur le bon de livraison du transporteur. Nous vous garantissons le réapprovisionnement de la commande.

Limitation de responsabilité

Hijos de José Serrats, S.A. n'est pas responsable des contenus des autres sites Web qui commercialiseraient nos produits, ni de ceux liés à ce site.

Les prix, les caractéristiques et la disponibilité des produits qui apparaissent sur www.serrats.com peuvent varier sans préavis.

Les parties n'encourront aucune responsabilité en cas de rupture pour force majeure. Le respect de l'obligation sera retardé jusqu'à la cessation du cas de force majeure.

Règlement des litiges

Les parties se soumettent, avec votre consentement exprès et spécifique, pour la résolution des litiges et en renonçant à toute autre loi, à la juridiction des tribunaux du domicile de l'utilisateur. De même, en tant qu'établissement adhérant à CONFIANZA ONLINE et conformément à leur Code éthique, en cas de litiges relatifs au recrutement et à la publicité en ligne, la protection des données, la protection des mineurs et l'accessibilité, l'utilisateur pourra se rendre dans le système de résolution extrajudiciaire des litiges de CONFIANZA ONLINE.

Horario de atención telefónica

Si tiene alguna duda o problema, por favor, llámenos al 94 618 72 80 (De lunes a jueves, de 9h a 14h y de 15h a 17h y el viernes de 9h a 14h) o envíe un email a conservas@serrats.com

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