Généralités

À tous effets, les commandes passées sur la boutique en ligne www.serrats.com sont des achats effectués à Hijos de José Serrats, S.A.

La réalisation d'un achat sur www.serrats.com suppose l'acceptation par le client de ces conditions. Aucune stipulation faite par le client pourra différer de ces dernières si elle n'a pas été expressément acceptée à l'avance et par écrit par Hijos de José Serrats, S.A.

Un achat n'est pas définitif tant qu'il n'a pas été accepté par Hijos de José Serrats, S.A., qui se réserve le droit d'admission et d'annulation d'une commande, pouvant ainsi rendre le montant réglé par le client et étant exempt de toute autre obligation.

Quelles étapes dois-je suivre pour passer une commande ?

Une fois que vous aurez choisi les produits que vous souhaitez acheter, vous devrez le vérifier dans le bloc appelé « Mon panier », où vous verrez un bouton qui s'appelle « Passer à la caisse ». Si vous cliquez dessus, cela vous amènera au processus d'achat en 5 étapes.

• À la première étape apparaîtront un récapitulatif des produits choisis, les montants de chacun et les frais de port de la livraison (si la livraison a des frais de port). Sur ce point, il sera possible de modifier le nombre d'unités pour chaque produit acquis, voire d'éliminer un produit sélectionné. Si vous souhaitiez inclure un produit supplémentaire, il faudrait simplement naviguer à nouveau sur le site Web pour l'acquérir. Le reste des produits sera conservé dans le panier de l'achat pendant un maximum de 2 heures.
• Une fois les produits décidés, en cliquant sur le bouton « Passer à la deuxième étape », la page d'enregistrement apparaîtra. Si vous êtes déjà un utilisateur enregistré, il vous suffira de saisir votre adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisez dans notre boutique. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous devrez remplir le formulaire affiché à droite de la page. Vous devrez le faire uniquement la première fois que vous effectuerez des achats sur notre site Web.
• En accédant à l'étape suivante, il sera possible de vérifier l'adresse de livraison fournie par l'utilisateur, ainsi que d'effectuer la livraison vers adresse alternative (l'utilisateur a la possibilité d'enregistrer jusqu'à 3 adresses alternatives différentes). De plus, il sera possible de demander une facture. Pour cela, il serait nécessaire de fournir les données pour la facture dans le formulaire affiché en bas à gauche de la page. Enfin, si vous avez choisi un Coffret Cadeau, il sera possible de rédiger un message pour y introduire une carte personnalisée.
• L'étape suivante consiste à choisir le mode de paiement. Mais sur la même page, il sera possible de vérifier une dernière fois la commande passée, avant d'effectuer le paiement, et d'échanger un code promotionnel, si vous en possédez un.
• Une fois le paiement effectué, la page de confirmation de l'achat s'affichera.

Mode de Paiement

Il existe quatre modes de paiement lorsque vous passez une commande sur notre site Internet:

• Paiement par carte : le paiement et la livraison sont immédiats. Il est possible d'effectuer le paiement par n'importe quelle carte de crédit ou de débit en le choisissant au dernier moment de la réalisation de la commande. Au moment d'effectuer le paiement, vous entrerez dans une zone sécurisée d'Internet, où vos données ne pourront être enregistrées par personne, excepté la banque.
• Bizum.
• PayPal.
• Paiement par virement : si vous préférez utiliser cette modalité, il faut réaliser tout le processus de la commande, et dès que le paiement par virement sera confirmé, une page de remerciement sur laquelle seront affichés les différents comptes bancaires sur lesquels vous pouvez effectuer le paiement apparaîtra (ces informations vous seront également envoyées par e-mail avec la confirmation de votre achat).

Dans ce cas, il faut tenir compte du fait que Conserves Serrats ne passera pas commande tant que la banque n'aura pas confirmé le virement (2 ou 3 jours). Si vous souhaitez accélérer cette livraison, vous pouvez anticiper le justificatif de paiement en nous l'envoyant par l'une de ces deux options : E-mail : conservas@serrats.com  / Fax : +34 946 881 151

Délai d'expédition et de livraison

Une fois le paiement de la marchandise confirmé, les délais de livraison approximatifs sont les suivants:

• Espagne - territoire péninsulaire : 2 jours ouvrables
• Îles Baléares : 2 à 6 jours ouvrables
• Europe : 2 à 8 jours ouvrables.

La livraison sera considérée comme réalisée lorsque le transporteur aura mis les produits à la disposition du client et que ce dernier aura signé le document de réception de livraison.

Il existe des périodes « de pointe » de l’année, comme le «Black Friday» ou la période de Noël, où ces délais peuvent être rallongés en raison d’une activité excessive des agences de transport.

Frais d'envoi

Les frais de port sont de 4,90 € par livraison. À partir de 150€ en produits, les frais de port sont GRATUITS.

Les prix correspondent aux livraisons à l'intérieur de l'Espagne (Péninsule et Baléares). Pour les livraisons vers les Îles Canaries et des destinations internationales, consulter les tarifs dans l'e-mail ou en nous appelant pas téléphone.

Garantie de qualité et de service

• Tous nos produits sont identifiés depuis leur origine et garantis contre n'importe quel défaut de fabrication.
• Toutes les commandes et tous les produits comportent leur scellé de sécurité pour garantir leur contenu.
• Tous nos envois sont assurés contre d'éventuelles pertes ou casses causées pendant le transport. En cas de casse ou de produits manquants, cela devra être signalé sur le bon de livraison du transporteur. Nous garantissons le remplacement de la commande.

Garantie de satisfaction du produit

i vous ne les aimez pas, nous les récupérerons gratuitement. Nous sommes convaincus que dès que vous goûterez nos conserves, vous les adorerez, mais si ce n'est pas le cas, nous sommes disposés à les récupérer chez vous et à vous rembourser le prix. Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit pour retourner une boîte de conserves. Il faudra qu’au plus une seule boîte ou pot ait été ouvert. Par exemple, si vous achetez une boîte de 12 pots de Bonito del Norte à l'huile d'olive, il faudra restituer les 11 unités restantes qui n'ont pas été ouvertes.

Pour le retourner, appelez-nous au 94 6187280 et nous enverrons un coursier pour récupérer la marchandise.

Dès que nous aurons reçu la boîte retournée chez Conservas Serrats et vérifié que tout est en ordre, nous procéderons au remboursement du prix total de ladite boîte, en restituant l'intégralité du montant de la commande, y compris les frais d'expédition.

Rupture de stock

Sur www.serrats.com, nous ne mettons à la vente que des produits en stock. Cependant, la synchronisation du site Web avec notre magasin n'est pas instantanée. De plus, entre le moment durant lequel un client passe commande sur le portail et sa réception et le traitement du justificatif de paiement de notre part, un produit pourrait s'épuiser. De ce fait, dans de rares cas, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de satisfaire une commande pour manque de stock.

Lorsqu'il ne sera pas possible de servir un produit pour manque de stock, Hijos de José Serrats, S.A. prendra contact avec le client pour l'informer et modifier ou annuler la commande, en lui remboursant son argent immédiatement par virement bancaire.

Limitation de responsabilité

Hijos de José Serrats, S.A. n'est pas responsable des contenus des autres sites Web qui commercialiseraient nos produits, ni de ceux liés à ce site.

Les prix, les caractéristiques et la disponibilité des produits qui apparaissent sur www.serrats.com peuvent varier sans préavis.

Les parties n'encourront aucune responsabilité en cas de rupture pour force majeure. Le respect de l'obligation sera retardé jusqu'à la cessation du cas de force majeure.

Résolution de conflits

Les parties se soumettent, avec votre consentement exprès et spécifique, pour la résolution des litiges et en renonçant à toute autre loi, à la juridiction des tribunaux du domicile de l'utilisateur. De même, en tant qu'établissement adhérant à CONFIANZA ONLINE et conformément à leur Code éthique, en cas de litiges relatifs au recrutement et à la publicité en ligne, la protection des données, la protection des mineurs et l'accessibilité, l'utilisateur pourra se rendre dans le système de résolution extrajudiciaire des litiges de CONFIANZA ONLINE.

Horaires du service client

Si vous avez des questions ou des problèmes, n'hésitez pas à nous appeler au 94 618 72 80 (du lundi au jeudi, de 9h à 14h et de 15h à 17h et le vendredi de 9h à 14h) ou à envoyer un email à conservas@serrats.com