Generalidades

A todos los efectos, los pedidos realizados en la tienda on line www.serrats.com son compras efectuadas a Hijos de José Serrats, S.A.

La realización de una compra en www.serrats.com supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las mismas si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Hijos de José Serrats, S.A.

Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por Hijos de José Serrats, S.A., quien se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.

¿Qué pasos debo seguir para realizar un pedido?

Una vez que hayas escogido los productos que deseas comprar, te aparecerá en icono de "Mi cesta", donde verás un botón que se llama "Finalizar compra". Si haces clic sobre él, te llevará al proceso de compra en 5 pasos.

• En primer lugar tendrás que identificarte como cliente si ya te habías dado de alta con anterioridad. Si no, el sistema te pedirá que te registres.
• A continuación irás al “Check Out”:
• En esta página te será posible comprobar la dirección de envío proporcionada, así como la posibilidad de realizar el envío a una dirección alternativa (el usuario tiene la posibilidad de guardar hasta 3 direcciones alternativas diferentes).
• También podrás elegir el método de pago (por transferencia, tarjeta, Bizum o pay pal )
• Además, existirá la posibilidad de solicitar una factura. Para ello, sería necesario proporcionar los datos para la factura en el formulario que se muestra en la parte inferior izquierda de la página.
• También en esta página te aparece un resumen de los productos que vas a adquirir y antes de realizar el pago, también se ofrece la posibilidad de canjear un código promocional, en caso de poseerlo.
• En caso de haber escogido una Caja Regalo, existirá la posibilidad de redactar un mensaje para incluir una tarjeta personalizada en la misma.
• También la posibilidad de hacer un comentario sobre el pedido, sobre la entrega.
• Por último pinchando en el botón de REALIZAR COMPRA, se efectuaría la compra. En el caso de pago por Bizum, tarjeta o Pay Pal, automáticamente el sistema le lleva a la página del banco, donde HIJOS DE SERRATS, S.A. no tiene acceso. El banco a continuación, mediante un código que nos devuelve, nos indica que la operación está autorizada o no.
• En este momento se envía de forma automática al cliente un email confirmando que su pedido ha sido realizado con éxito.

Forma de Pago

Existen cuatro formas de pago a la hora de realizar un pedido en nuestra web:

• Pago por tarjeta: El pago y envío es inmediato. Es posible realizar el pago a través de cualquier tarjeta de crédito o débito escogiéndolo en el último momento de la realización del pedido. A la hora de realizar el pago, entrarás en una zona segura de Internet, donde no podrán ser registrados tus datos por nadie excepto el banco.
• Bizum.
• PayPal.
• Pago por transferencia: Si prefieres utilizar esta modalidad, hay que completar todo el proceso del pedido y en cuanto se confirme el pago por transferencia, aparecerá una página de agradecimiento en la que se mostrarán las distintas cuentas bancarias en las que puedes realizar el pago (esta información también se te enviará por e-mail junto con la confirmación de tu compra).

En este caso, hay que tener en cuenta que Conservas Serrats no cursará el pedido hasta que el banco confirme la transferencia (2 ó 3 días). Si deseas agilizar dicho envío, puedes anticipar el justificante de pago enviándolo mediante cualquiera de estas dos opciones: E-mail: conservas@serrats.com

Envíos y plazo de entrega

Una vez se ha confirmado el pago de la mercancía, aproximadamente los plazos de entrega son los siguientes:

• Península: 2 días hábiles
• Baleares: 2 a 6 días hábiles
• Europa: 2 a 8 días hábiles.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.

Existen momentos del año “punta” como por ejemplo el “black Friday” o el periodo navideño, donde estos plazos pueden alargarse por exceso de actividad de las agencias de transporte.

Gastos de envío

Los portes son 4,90 € por envío. A partir de 150€ en productos, los portes son GRATIS.

Los precios corresponden a envíos dentro de España (Península). Para envíos a las Islas Canarias, Baleares y destinos internacionales consultar las tarifas bien a través del email o llamándonos por teléfono.

Garantía de calidad y servicio

• Todos nuestros productos están identificados desde su origen y garantizados contra cualquier defecto de fabricación.
• Todos los pedidos y productos llevan consigo su precinto de seguridad para garantizar su contenido.
• Todos nuestros envíos están asegurados ante posibles perdidas o roturas ocasionadas en el transporte. En el caso de rotura o falta de productos debe constarlo en el albarán de entrega del transportista. Le garantizamos la reposición del pedido.

Garantía de satisfacción

Si no te enamoran, te las recogemos gratis.

Estamos convencidos que en cuanto pruebes nuestras conservas te encantarán, pero si no fuese así, estamos dispuestos a que recogértelas y reembolsarte su precio.

Tienes 15 días naturales desde que recibas el producto para devolver una caja de conservas. Será necesario que cómo mucho sólo se haya abierto una lata o frasco de la misma. Por ejemplo, si se compra una Caja de 12 frascos de Bonito del Norte en aceite de oliva, será necesario devolver las 11 unidades restantes que no se hayan abierto.

Para devolverla, llámanos al 94 6187280 y mandaremos a un mensajero a recoger la mercancía.

En cuanto hayamos recibido la caja devuelta en Conservas Serrats y comprobemos que todo está en orden, procederemos al reembolso del precio total de dicha caja, devolviendo el importe íntegro del pedido, incluyendo los gastos de envío.

Rotura de stock

En www.serrats.com sólo ponemos a la venta productos en stock. No obstante, la sincronización de la web con nuestro almacén no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente realiza un pedido en el portal hasta que lo recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, Hijos de José Serrats, S.A. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y modificar o anular el pedido, devolviéndole su dinero inmediatamente por transferencia bancaria.

Limitación de responsabilidad

Hijos de José Serrats, S.A. no es responsable de los contenidos de otras páginas web que comercialicen nuestros productos ni de aquellas enlazadas a este sitio.

Los precios, las características y la disponibilidad de los productos que aparecen www.serrats.com pueden variar sin previo aviso.

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

Resolución de conflictos

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.

Horario de atención telefónica

Si tiene alguna duda o problema, por favor, llámenos al 94 618 72 80 (De lunes a jueves, de 9h a 14h y de 15h a 17h y el viernes de 9h a 14h) o envíe un email a conservas@serrats.com